Général
Quels sont les secteurs d'activité que vous couvrez ?
Nous intervenons dans de nombreux secteurs : santé (hôpitaux, cliniques, laboratoires),
éducation (écoles, universités), hôtellerie, banques, assurances, commerce et industrie.
Nos solutions sont adaptables à tout type d'entreprise nécessitant une digitalisation.
Proposez-vous des solutions sur mesure ?
Absolument ! Bien que nous ayons des logiciels précréés, nous développons également des solutions
100% sur mesure adaptées à vos processus métiers spécifiques. Chaque projet commence par une
analyse approfondie de vos besoins.
Quels sont vos délais de mise en œuvre ?
Les délais varient selon la complexité du projet. Pour un logiciel précréé avec personnalisation
légère : 2-4 semaines. Pour un développement sur mesure : 2-6 mois en moyenne. Nous vous fournirons
un planning détaillé après analyse de vos besoins.
Tarification
Comment sont facturés vos services ?
Nos tarifs dépendent du type de service : les logiciels peuvent être vendus en licence perpétuelle
ou en abonnement mensuel/annuel. Les services (maintenance, formation) sont généralement proposés
en forfait mensuel ou par intervention. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Proposez-vous des facilités de paiement ?
Oui, nous offrons plusieurs options de paiement flexibles : paiement échelonné, abonnement mensuel,
leasing pour les équipements. Nous travaillons avec vous pour trouver la formule la plus adaptée
à votre budget.
Support & Maintenance
Quel type de support proposez-vous ?
Nous offrons un support multi-niveaux : assistance téléphonique 24/7, remote desktop pour interventions
à distance, interventions sur site si nécessaire, et un portail client en ligne avec base de
connaissances. Un SLA garantit nos temps de réponse.
Les mises à jour sont-elles incluses ?
Pour les clients en abonnement ou contrat de maintenance, toutes les mises à jour correctives et
évolutives sont incluses. Pour les licences perpétuelles, les mises à jour correctives sont incluses
la première année, les évolutions majeures peuvent nécessiter un upgrade payant.
Que se passe-t-il en cas de panne ?
Notre équipe support intervient immédiatement. Pour les urgences critiques (P1), nous garantissons
une prise en charge sous 2h maximum. Nos techniciens diagnostiquent le problème à distance ou se
déplacent si nécessaire. Un système d'astreinte est actif 24/7.
Sécurité & Conformité
Vos solutions sont-elles conformes au RGPD ?
Oui, absolument. Toutes nos solutions respectent le RGPD et les réglementations sur la protection
des données personnelles. Nous intégrons la privacy by design et mettons en place tous les mécanismes
nécessaires (consentement, droit à l'oubli, portabilité, etc.).
Comment sont sécurisées les données ?
Nous utilisons un chiffrement AES-256 pour toutes les données sensibles, hébergement sur serveurs
sécurisés avec certification ISO 27001, sauvegardes chiffrées quotidiennes, authentification
multi-facteurs, et audit trail complet de toutes les opérations.
Proposez-vous des audits de sécurité ?
Oui, nous réalisons des audits de sécurité complets de votre infrastructure IT : tests d'intrusion,
analyse des vulnérabilités, revue des configurations, conformité aux standards de sécurité.
Un rapport détaillé avec recommandations vous est remis.
Formation
Proposez-vous des formations pour nos équipes ?
Absolument ! Nous proposons des formations complètes sur tous nos logiciels et services. Les formations
peuvent être dispensées en présentiel dans vos locaux, en classes virtuelles ou en e-learning. Nous
adaptons le contenu à votre niveau et vos besoins.
Les formations sont-elles certifiantes ?
Nous délivrons des attestations de formation pour tous nos programmes. Pour certaines formations
techniques (Microsoft, Cisco, AWS, etc.), nous préparons à l'obtention de certifications officielles
reconnues internationalement et organisons les sessions d'examen.